سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع
نوفّر منتجات لمّاح من المصدر بعد تأكيد الطلب، ولا نصنّعها يدويًا حسب الطلب. مدة التوصيل المتوقعة داخل السعودية 10–15 يومًا. راجع المقاس واللون وتفاصيل المنتج قبل الدفع.
١. تعديل الطلب وإلغاؤه
تواصل معنا برقم الطلب فور رغبتك في تعديل الطلب أو إلغائه. نراجع حالة التوفير والشحن ونوضح لك الإجراء المتاح قبل تنفيذه. بدء توفير المنتج لا يلغي حقوقك النظامية. لا نفرض نسب خصم جزافية لمجرد الإلغاء.
٢. إرجاع المنتج
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه ما دام غير مستخدم ولم يُنتفع به، مع إعادة ملحقاته وتغليفه والمحافظة على حالته. يتحمل العميل تكلفة الإرجاع عند تغيير الرأي، ما لم نتفق على خلاف ذلك. تطبق الاستثناءات المقررة نظامًا بحسب طبيعة الحالة؛ ومجرد توفير المنتج بعد الطلب لا يعني أنه مصنوع خصيصًا للعميل.
٣. المنتج الخاطئ أو المعيب أو غير المطابق
تواصل معنا عند اكتشاف المشكلة وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة. نراجع الحالة ونعالجها بالاستبدال أو الإرجاع واسترداد المستحقات بحسب الحالة والحقوق النظامية، ونتحمل تكاليف الإرجاع عند ثبوت خطأ المتجر أو عيب المنتج. لا يُحصر حقك في الصيانة فقط، ولا يسقط تلقائيًا بعد 24 ساعة.
٤. تأخر التسليم أو تعذر التوفير
إذا تعذر توفير المنتج، نبلغك ونعيد المبلغ المدفوع، ولا نستبدله بموديل آخر دون موافقتك. عند التأخير نوضح الموعد المحدّث، مع احتفاظك بحقوق الإلغاء والاسترداد المقررة نظامًا.
٥. استرداد المبلغ
نعيد المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. نوضح أي تكاليف إرجاع مستحقة قبل الإجراء؛ ولا نخصم رسوم إلغاء جزافية. تعتمد مدة ظهور المبلغ في حسابك على البنك ومزود الدفع، ونزوّدك بتأكيد الاسترداد بعد تنفيذه.
٦. التواصل
لطلب الاستبدال أو الإرجاع أو متابعة الطلب، تواصل عبر واتساب خدمة العملاء: 0558625418 مع رقم الطلب. لا تنتقص هذه السياسة من حقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.