الشكاوى والاقتراحات
نحن في بوتيك لَمّاح نؤمن بأن رضا عملائنا هو أساس نجاحنا، ولذلك نولي اهتماماً كبيراً لآرائكم وملاحظاتكم التي تساعدنا على التطور وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا كان لديكم أي اقتراح لتطوير خدماتنا أو واجهتم أي مشكلة خلال تجربة الشراء، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنواتنا الرسمية.
١. طريقة تقديم الشكوى أو الاقتراح: يمكنكم إرسال شكاواكم أو اقتراحاتكم مباشرة لفريق الإدارة وخدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم:
+966558625418 أو من خلال البريد الإلكتروني: نرجو عدم استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم الشكاوى الرسمية لضمان توثيقها ومتابعتها بشكل دقيق وسريع عبر القنوات المعتمدة.
٢. البيانات المطلوبة لسرعة الإنجاز: عند تقديم الشكوى، نرجو تزويدنا بالتفاصيل التالية لتسهيل وتسريع خدمتك:
- رقم الطلب.
- الاسم الكامل المسجل في الطلب.
- رقم الجوال للتواصل.
- وصف واضح ومفصل للمشكلة أو الاقتراح.
- إرفاق أي صور أو إثباتات داعمة إن لزم الأمر (مثل صور للمنتج أو الشحنة).
٣. مدة الرد والمعالجة: يلتزم فريقنا باستلام الشكوى ومراجعتها بعناية تامة، وسنقوم بالرد المبدئي وتأكيد استلام طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل. نحن نعمل جاهدين على معالجة وإيجاد حل جذري لجميع الشكاوى خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى، مع إبقائكم على اطلاع دائم بمستجدات طلبكم.
غايتنا هي تقديم تجربة فاخرة تليق بكم، ونعدكم بأن نكون دائماً عند حسن ظنكم.